FAQ – Câlineo

1. Quels types de produits propose Câlineo ?

Câlineo propose une sélection de produits de qualité pour le bien-être, le confort et le plaisir de votre chat : jouets interactifs, accessoires d’hygiène, gamelles, fontaines à eau, produits de toilettage et autres accessoires pratiques. Tous nos produits sont testés et approuvés par des propriétaires de chats passionnés.

2. Les produits Câlineo sont-ils sûrs pour mon chat ?

Oui, la sécurité est notre priorité absolue. Tous nos produits sont fabriqués à partir de matériaux non toxiques, robustes et respectueux des normes européennes. Chaque article est vérifié avant expédition pour garantir une qualité irréprochable.

3. Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais moyens sont de 7 à 14 jours ouvrés pour la France métropolitaine.
Pour certains produits plus volumineux, la livraison peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés. Vous recevez toujours un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande.

4. La livraison est-elle gratuite ?

Oui 🐾 La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d’achat. Chez Câlineo, nous pensons que le confort de votre chat ne doit pas avoir de frais cachés.

5. Puis-je retourner un produit s’il ne me convient pas ?

Bien sûr ! Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article.
Il vous suffit de nous contacter à contact@calineo-france.com pour obtenir une étiquette de retour. Le produit doit être dans son emballage d’origine et en parfait état.

6. Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email de confirmation contenant un lien de suivi.
Vous pouvez également consulter le statut de votre commande directement depuis votre compte client Câlineo.

7. Proposez-vous des produits adaptés aux chatons ou aux chats âgés ?

Absolument. Nous avons des catégories spécifiques pour chatons, chats adultes et chats seniors, avec des produits adaptés à leurs besoins : jouets doux, accessoires ergonomiques, gamelles basses, fontaines silencieuses, etc.

8. Comment puis-je être sûr(e) que mon chat aimera le produit ?

Chaque chat est unique, mais nos produits sont sélectionnés selon les préférences les plus courantes des félins.
Nous offrons également une garantie "Satisfaction Chat" : si votre chat boude son nouvel accessoire, contactez-nous et nous trouverons une solution adaptée (échange ou bon d’achat).

9. Comment puis-je contacter le service client Câlineo ?

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Nous répondons à toutes les demandes sous 24h ouvrées.

10. Pourquoi faire confiance à Câlineo plutôt qu’à une autre boutique ?

Parce que nous sommes une marque française créée par des amoureux des chats, pas une simple plateforme de revente.
Chaque produit est choisi pour son design, sa qualité et son utilité réelle.
Nous offrons un service client humain, des conseils personnalisés et un vrai engagement envers le bien-être félin.