Politique de Retour et de Remboursement
Politique de Retour et de Remboursement – Câlineo
Chez Câlineo, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat.
Si, pour une quelconque raison, vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, nous mettons à votre disposition un processus de retour simple, rapide et totalement gratuit.
Aperçu de notre politique de retour
Délai de retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
État du produit : Les articles doivent être non utilisés, non lavés, dans leur état d’origine et dans l’emballage d’origine.
Retours gratuits : Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Câlineo.
Comment retourner un article
1. Contactez-nous
Envoyez un e-mail à contact@calineo-france.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Recevez les instructions
Nous vous enverrons une autorisation de retour accompagnée des instructions détaillées par e-mail.
3. Emballez soigneusement votre article
Replacez l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires, étiquettes et documents fournis.
4. Imprimez l’étiquette de retour
Vous recevrez une étiquette d’expédition prépayée à imprimer et à coller sur le colis.
5. Expédiez le colis
Déposez le colis dans un point relais selon les instructions fournies dans l’e-mail d’autorisation.
Adresse de retour :
Câlineo – Service Retours
69 Rue Edmond Turcq
95260 Beaumont-sur-Oise
France
Processus de remboursement
Inspection : Une fois l’article reçu, nous vérifierons qu’il respecte nos conditions de retour.
Remboursement : Si tout est conforme, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.
Le délai peut varier en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Échanges
Vous souhaitez une autre taille, couleur ou modèle ?
Aucun problème : contactez notre équipe à contact@calineo-france.com.
Nous vous guiderons dans le processus d’échange de manière simple et rapide.
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés.
Ces produits sont clairement identifiés comme « non retournables » sur leur fiche produit.
Informations complémentaires
Adresse du siège et retours :
Câlineo – 69 Rue Edmond Turcq, 95260 Beaumont-sur-Oise, France
Email : contact@calineo-france.com
Téléphone : +33 6 65 57 43 93
Formulaire de contact : Contactez-nous – Câlineo
FAQ : Foire Aux Questions (FAQ) – Câlineo
Horaires du service client : Du lundi au samedi, de 09h30 à 19h00 (heure locale). Fermé le dimanche et les jours fériés.
Délai moyen de réponse : 1 à 2 jours ouvrés
